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Política de Envíos

Última actualización: 3 de agosto de 2026

1. Ámbito de aplicación

La presente Política de Envíos regula las condiciones de preparación, expedición y entrega de los pedidos realizados a través de nuestra tienda online para envíos dentro de España.

Al realizar un pedido, el cliente acepta las condiciones descritas en esta política.

2. Zonas de envío

Actualmente realizamos envíos a:

• España Peninsular

• Islas Baleares

• Islas Canarias (si procede)

• Ceuta y Melilla (si procede)

En caso de que alguna zona no esté disponible temporalmente, se informará antes de finalizar la compra.

3. Tiempo de preparación del pedido

Todos los pedidos requieren un tiempo de preparación de 1 a 2 días laborables desde la confirmación del pago.

Durante este periodo verificamos el pedido, preparamos el embalaje y gestionamos la recogida por parte de la empresa de transporte.

Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

4. Plazo de entrega

Una vez preparado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 5 a 7 días laborables.

El plazo total estimado desde la realización del pedido es, por tanto, de 6 a 9 días laborables.

Los plazos indicados son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias excepcionales ajenas a nuestra voluntad, tales como:

• Condiciones meteorológicas adversas.

• Incidencias logísticas.

• Campañas de alta demanda (Black Friday, Navidad, rebajas, etc.).

• Huelgas o causas de fuerza mayor.

En cualquier caso, trabajaremos para que el pedido llegue en el menor tiempo posible.

5. Gastos de envío

Los gastos de envío se mostrarán de forma clara durante el proceso de compra antes de realizar el pago.

En caso de promociones con envío gratuito, dichas condiciones se indicarán expresamente en la tienda.

6. Seguimiento del pedido

Cuando el pedido haya sido enviado, el cliente podrá recibir un correo electrónico con la información disponible para realizar el seguimiento del envío.

En caso de no recibir dicha comunicación, el cliente podrá contactar con nuestro servicio de atención al cliente.

7. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de envío completa y correcta.

No nos hacemos responsables de retrasos o costes adicionales derivados de direcciones incorrectas, incompletas o imposibles de localizar.

Si el paquete es devuelto debido a datos incorrectos facilitados por el cliente, podremos solicitar el abono de un nuevo coste de envío para realizar una segunda expedición.

8. Intentos de entrega

La empresa de transporte realizará los intentos de entrega previstos en sus procedimientos habituales.

Si el pedido no pudiera entregarse por causas imputables al destinatario y fuese devuelto a nuestras instalaciones, nos pondremos en contacto con el cliente para gestionar un nuevo envío, pudiendo repercutirse el coste del mismo cuando proceda.

9. Retrasos en la entrega

Si se produjera un retraso significativo respecto al plazo informado, el cliente podrá ponerse en contacto con nosotros para conocer el estado del envío.

En caso de que no podamos cumplir el plazo acordado, informaremos al cliente tan pronto como sea posible y ofreceremos las opciones previstas por la legislación aplicable.

10. Recepción del pedido

Se recomienda revisar el paquete en el momento de la entrega.

Si el embalaje presenta daños visibles o el contenido parece haber sufrido desperfectos durante el transporte, el cliente deberá comunicarlo a nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible, acompañando, cuando sea posible, fotografías de los daños.

11. Pedidos perdidos o extraviados

Si un pedido se considera extraviado durante el transporte, iniciaremos las gestiones necesarias con la empresa de mensajería para localizarlo.

En caso de confirmarse la pérdida del envío, ofreceremos al cliente una solución conforme a la legislación vigente, que podrá consistir en el envío de un nuevo producto o el reembolso correspondiente.

12. Contacto

Si tienes cualquier duda relacionada con tu envío, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente mediante los canales de contacto indicados en nuestra página web.

Estaremos encantados de ayudarte.